אחר לאחר ברמת גן

ריכוז פניות הציבור, גיבוש נהלים, קביעת תהליכי הטיפול בפנייה ,ניטור פניות וניתוחן לצורך הפקת לקחים ושיפור השירות ,קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות , עדכון הפונה בדבר סטטוס הפנייה, איסוף מידע ונתונים בדבר הפנייה , גיבוש המלצות לטיפול בפנייה ,מתן מענה לפניות שמתקבלות וכתיבת מכתבי תשובה לפונים , מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות ,ווידוא תקינות הטיפול בפנייה ,הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות למערכות ממוחשבות , מתן התראה להנהלה על ממצאים חריגים.